刘楚煜
CHU :: DATA ANALYST & AI SPECIALIST
📱 +86 134 7614 0819
📧 chu.liu@foxmail.com
📍 深圳, 中国
💬 DefinitelyNotChu
PROFILE.EXE
服务哲学与数字化思维
澳洲及瑞士的求学经历，不仅是学习专业，更是对服务哲学的体察。我深信当代服务早已超越运营功能本身，转而成为处理数据、认同文化与体验创新等复杂命题的媒介。
技术与人性的融合
从传统的PMS系统的长时间实操，再进而通过Python、Tableau与AI工具矩阵的协同运用，我一步步在学习让数字与温度共存，让算法与人性对话。
跨文化数字化管理
这种跨文化沟通背景下的数字化思维，使我能够了解服务与技术不是简单的叠加，而是一种全新的管理语言：用数据洞察客户的未言之需，用AI工具雕琢每个细节，最终营造出一种"TA原本就应如此"的默契。
WORK.LOG
2022.10 - PRESENT
深圳市华美顾问有限公司 | 数据分析师
- 主导企业级Azure OpenAI落地项目，推进与微软战略合作
- 利用AI优化公司官网、数据平台和微信小程序，降低近八成开发成本
- 构建AI辅助内容创作流程，将社媒内容产出效率提升3倍
- 使用Python和Tableau构建数据分析模型，为客户提供服务建议
- 参与设计自动化报表系统，将日常报告生产工作时间缩减一半以上
- 引入AIGC工具优化工作流程，实现近六成重复性工作自动化
2020.08 - 2021.08
深圳星河丽思卡尔顿酒店 | 客户关系主任 (实习)
- 每日管理50+间VIP客房入住的个性化需求，协调各部门确保入住体验
- 负责日均20+位VIP宾客和常住客人的全程接待与关系维护
- 建立客户反馈管理机制，每月收集分析客户建议，推动服务改善
- 荣誉：季度五星实习生
2019.09 - 2020.02
瑞士酒店管理学院 | 宴会策划 (实习)
- 负责宴会的收支记录，深入了解各部门的资金运作
- 协助宴会顺利进行，解决问题并提供数字化展示支持
- 荣誉：年级优秀宴会设计
2018.10 - 2019.07
武汉新华诺富特大酒店 | 前台接待
- 管理日均200+间客房的入住安排
- 每班次为酒店增收10+间房，月均创造额外营收1万+
- 积极优化标准化应急处理流程，获得客户表扬信5封
- 荣誉：月度最佳员工
2012.02 - 2016.05
网鱼网咖有限公司 | 店长助理
- 解决现场PC硬件故障、网络连接等技术问题，确保120台终端正常运营
- 完成商品销售、库存管理、账目核对等工作
- 负责网吧安全管理，执行实名制上网政策
- 处理客户投诉及突发事件，客户满意度维持在98%
- 参与门店改造升级项目，优化设备布局和用户体验
EDUCATION.DB
瑞士酒店管理学院
国际款待与旅游业管理 本科
时间：2019.09 - 2022.06
地点：莱森, 瑞士
GPA：3.7 / 4.0
荣誉：学生会优秀干部，班级代表
核心课程：财务建模与报表分析、酒店会计、商业战略分析
悉尼高等商业科技学院
计算机学 大专
时间：2010.02 - 2011.02
地点：悉尼, 澳大利亚
GPA：3.3 / 4.0
核心课程：计算机编程、高等数学、数据分析
SKILLS.SYS
Python
Tableau
Azure OpenAI
AIGC Tools
MS Office
Opera PMS
Final Cut Pro
Adobe Suite
数据分析
流程优化
英语流利
视频创作
LEADERSHIP.EXE
主题餐厅之夜 | 财务经理
2019.10 - 2020.01 | 莱森, 瑞士
- 与20人小组成功举办校内主题宴会，邀请学校领导和知名企业参与
- 参会人数超过100人，邀请了雀巢、达能等当地知名企业
- 协调宴会各部门并参与策划，主要负责经费统筹和多媒体展台设置
- 主题采用"权力的游戏"，搭配哥特风布置和中世纪菜品
- 沉浸式宴会整体获学校和宾客高度好评
其他活动与成就
兴趣爱好与个人发展
- 视频创作：具备视频制作和剪辑能力
- 拳击训练：参与团课100+次，保持身心健康
- 持续学习：每周阅读时长5小时，保持知识更新
- 公众号运营：华美酒店顾问内容策划与管理
ACHIEVEMENTS.JSON
AI技术应用突破
- 推进企业级Azure OpenAI落地，与微软建立战略合作
- 开发成本降低80%，社媒内容效率提升300%
- 构建AI培训体系，推广最佳实践指南到各业务线
- 实现60%重复性工作自动化，显著提升团队效率
数据驱动优化
- 设计自动化报表系统，工作时间缩减50%+
- 使用Python和Tableau构建数据分析模型
- 为客户提供精准的数据分析和服务建议
- 建立客户反馈管理机制，推动服务持续改善
服务卓越表现
- 丽思卡尔顿季度五星实习生
- 诺富特月度最佳员工
- 瑞士酒店管理学院年级优秀宴会设计
- 网咖运营客户满意度维持98%+
- 获得客户表扬信5封，体现卓越服务能力
跨领域经验积累
- 从网咖技术支持到酒店管理的跨界成长
- 在澳洲、瑞士、中国三地的国际化经验
- 从传统服务业到AI+数据分析的成功转型
- 具备技术、管理、创新的复合型能力